客户关系中心职责

　围绕“以客户为中心” “一切为了您的微笑”的工作原则，接受总经理领导，协助总经理协调处理客户提出的各类咨询、投诉问题（包括：房屋销售、入住、物业管理服务、工程质量问题、员工服务问题等方面），达到融洽关系、化解矛盾、促进营销，不断提升客户满意度、企业美誉度，客户关系中心主要服务内容具体如下：
１、接受咨询：围绕“房产销售、签约、入伙、物业管理服务”等方面接受疑难问题咨询；
２、代客求解：对无法直接回答的问题，先做记录，再向专业部门求证，然后给予客户回复；
３、受理投诉：客户如果对世欧地产的产品和服务不满意，可直接将意见反馈给客户关系中心，客户关系中心将负责跟踪、协调、监督相关部门落实、解决，并及时反馈问题处理情况；
４、信息传递：是地产信息发布的权威部门（确保统一性，避免产生歧义），围绕项目的相关信息，客户关系中心将及时通过各类通讯办法（手机短信、电话、传真、信函或电子邮件等方式）向客户传递准确信息。
５、关系维护：强化客户关系管理及维护（客户档案的建立、ＶＩＰ客户的识别）、保持与客户的日常联系，组织客户开展积极健康的文化活动，建立积极、良好、融洽的客户关系；
６、危机处理：协调处理突发性、非常见、高难度危机问题；
目 的：世欧客户关系中心，作为综合性客户服务机构，着力开展对客户的“主动服务”，通过接受业主投诉、建议、咨询，全程跟踪服务、调查分析顾客意见及反馈等手段，实现策划、实施、调度、监控、问题处理相结合的一体化服务，最大限度地体现对客户的负责与人文关怀，。
客服热线：400-8998-333/88196073
办公地址：福州市台江区五一南路1号联信中心裙楼5层